POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Mimeraki Studio queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si, por cualquier motivo, deseas devolver o cambiar un artículo adquirido a través de nuestra tienda online, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para comunicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los artículos a Mimeraki Studio.

El plazo se considerará cumplido siempre que el pedido sea enviado antes de que finalicen esos 14 días, aunque llegue posteriormente a nuestras instalaciones.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, los artículos deberán encontrarse:

• Sin usar, sin lavar y sin haber sido modificados.

• Sin manchas, olores, maquillaje, perfume o señales de uso.

• Con todas las etiquetas originales colocadas.

• Con todos los accesorios, fundas, cinturones o elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

• En las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

• Correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original del pedido. No obstante, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola la devolución, siempre que la prenda se encuentre correctamente protegida y conserve su estado original.

La prenda podrá probarse únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, características y ajuste.

Si el artículo presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, Mimeraki Studio podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o cambio, escríbenos a:

contacto@mimerakistudio.com

En el correo deberás indicar:

• Tu nombre completo.

• El número de pedido.

• El artículo o los artículos que deseas devolver.

• Si solicitas una devolución o un cambio.

• En caso de cambio, la nueva talla o artículo que deseas recibir.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

La devolución deberá enviarse a:

MIMERAKI STUDIO
Calle Haya, 9
Bloque 1, 3.º C
41927 Mairena del Aljarafe
Sevilla, España

No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso ni paquetes que lleguen con gastos de transporte, aduanas, aranceles, impuestos o tasas pendientes de pago.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

4. Gastos y responsabilidad del envío

Los gastos directos y los riesgos asociados al envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Mimeraki Studio no se responsabiliza de los paquetes perdidos, dañados o entregados en una dirección incorrecta por el transportista elegido por el cliente.

En caso de que el artículo recibido sea incorrecto, esté dañado o presente un defecto no informado previamente, Mimeraki Studio asumirá los gastos de devolución cuando corresponda.

5. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, deberás comunicarlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los gastos del envío de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error o defecto imputable a Mimeraki Studio.

Debido a que muchas de nuestras prendas son piezas únicas o se producen en cantidades muy limitadas, no podemos garantizar que el artículo o la talla solicitada continúen disponibles cuando recibamos la devolución.

Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecerte:

• El reembolso correspondiente.

• Un crédito para utilizar en nuestra tienda.

• Otra prenda, siempre con tu consentimiento.

6. Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

Mimeraki Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente presente un justificante que demuestre que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se procesará sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad financiera o el proveedor del método de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Gastos del envío inicial

Cuando se devuelva la totalidad del pedido ejerciendo el derecho de desistimiento, se reembolsará también, cuando corresponda, el coste de la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.

Si el cliente eligió una modalidad de envío especial, urgente o más costosa, no se reembolsará la diferencia respecto al envío ordinario.

En las devoluciones parciales, los gastos del envío inicial no serán reembolsados cuando el coste del envío hubiera sido el mismo con independencia de los artículos devueltos.

Los gastos del envío utilizado para devolver el pedido no serán reembolsados.

7. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o con un defecto que no estuviera indicado en la descripción del producto, deberás escribirnos lo antes posible a:

contacto@mimerakistudio.com

Incluye en tu mensaje:

• Tu nombre completo.

• El número de pedido.

• Una explicación de la incidencia.

• Fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse el problema.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

Cuando se confirme que existe un defecto, daño o error imputable a Mimeraki Studio, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia mediante reparación, sustitución, cambio, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

8. Piezas vintage y tejidos con historia

Muchas de las prendas de Mimeraki Studio se crean a partir de textiles antiguos, manteles bordados, colchas, encajes, prendas vintage y otros materiales recuperados.

Por su antigüedad y carácter único, estos materiales pueden presentar:

• Pequeñas irregularidades.

• Variaciones sutiles de color.

• Bordados no completamente uniformes.

• Señales propias del paso del tiempo.

• Marcas o características derivadas de su fabricación artesanal.

• Diferencias entre una pieza y otra.

Estas particularidades forman parte de la historia, autenticidad y singularidad de cada prenda y no se considerarán defectos cuando hayan sido mostradas o descritas en la ficha del producto, o sean características propias del material utilizado.

Esto no limita los derechos del cliente cuando la prenda presente un daño, defecto o falta de conformidad que no hubiese sido comunicado previamente.

9. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Prendas confeccionadas según medidas proporcionadas por el cliente.

• Artículos modificados o personalizados expresamente a petición del cliente.

• Prendas alteradas, arregladas o intervenidas después de su recepción.

• Artículos utilizados, lavados, manchados, dañados o que no conserven su estado original.

Las prendas compradas en rebajas, promoción o con descuento podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, salvo que se encuentren dentro de alguna de las excepciones legalmente aplicables.

Las prendas adquiridas mediante pre-order o confeccionadas bajo pedido también podrán devolverse cuando no hayan sido personalizadas ni fabricadas conforme a medidas o especificaciones particulares del cliente.

10. Devoluciones internacionales y aduanas

En las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla o países situados fuera de la Unión Europea, los gastos derivados del transporte, trámites aduaneros, aranceles, impuestos y tasas de gestión correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.

El cliente deberá indicar correctamente en la documentación aduanera que se trata de una devolución de mercancía.

Mimeraki Studio no asumirá los gastos generados por documentación incompleta, incorrecta o por no identificar el envío como una devolución.

No se aceptarán paquetes que lleguen con gastos de aduana, impuestos o tasas pendientes de pago.

Los aranceles e impuestos abonados inicialmente por el cliente a las autoridades de su país no son recaudados por Mimeraki Studio y, por tanto, no pueden ser reembolsados directamente por nuestra tienda. El cliente deberá solicitar su devolución, cuando sea posible, ante la autoridad aduanera correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puedes escribirnos a:

contacto@mimerakistudio.com

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